한창구

Q41

네이버 예약 요청사항예약금 확정 대기상태: 보류

보낸 사람: 네이버 예약자(가명 백OO)
받은 시각: 9/18(금) 16:40
기다린 시간: 2일 17시간 (기준 시각 9/21(월) 10:00)
답장 방식: 전화로 답 · 예약 요청사항에는 답장 불가, 전화나 문자로 확정 연락

[첫 상담 예약 요청] 요청사항: 예약금 결제했습니다. 퇴근하고 가야 해서 10월 8일 목요일 저녁 7시 반으로 부탁드려요. 확정되면 문자 주세요.

AI가 받은 글 보기 (가린 곳 없음)

[첫 상담 예약 요청] 요청사항: 예약금 결제했습니다. 퇴근하고 가야 해서 10월 8일 목요일 저녁 7시 반으로 부탁드려요. 확정되면 문자 주세요.

미리 만든 AI 답을 만들 때 모델에 보낸 글입니다. 원문은 이 화면에만 있습니다.

안전 규칙 기록(개발자용)

가림: 없음
적신호 규칙: 통과
약 문의 규칙: 통과
분류 단계로
AI 분류 뒤 경로: 초안 경로(분류: booking)

예약금 확정 대기

확정 연락 시한: 9/19(토) 15:00까지 시한 1일 19시간 지남
근거: 예약 규정 "입금을 확인하면 1영업일 안에 확정 연락" · 받은 뒤 새로 시작하는 진료일의 진료 종료까지로 계산
입금 문의 뒤 경과: 2일 17시간
요청한 방문 시각: 10/8(목) 19:30
연락 시도: 없음

안내할 때 근거 규정

예약 규정에서 이 안내의 근거가 되는 문단입니다. 안내 글은 이 문단을 근거로 씁니다.

예약금 · 첫 상담을 예약할 때 예약금 30,000원을 받습니다. 두피 관리를 예약할 때도 같은 금액의 예약금을 받고, 방문하면 관리비로 전환됩니다. 예약금 입금을 확인하면 1영업일 안에 확정 연락을 보냅니다. 첫 상담 예약금은 방문하면 상담비로 전환됩니다.

예약금을 냈는데 확정 연락이 없을 때 · 예약금이 입금됐는데 확정 연락이 나가지 않은 건은 가장 먼저 처리합니다. 직원은 입금 내역과 예약 요청을 대조한 뒤 확정 연락을 보내고, 원하는 시간이 불가능하면 가능한 시간을 제시합니다. 이런 건은 통합 목록에서 적신호 다음 순서로 보입니다.

이 문의 기록

아직 기록이 없습니다.

경과일: 문의에 적힌 값 없음 — 고치기

문의에서 읽은 값: 없음

환자가 쓴 문장에서만 읽습니다. 다른 문의와 합쳐 추정하지 않습니다. 틀렸으면 고치세요 — 그 구간의 안내 문단을 앞에 세웁니다.

AI 분류

유형: 예약
우선순위: 높음
근거 표현: "예약금 결제했습니다", "10월 8일 목요일 저녁 7시 반으로 부탁드려요", "확정되면 문자 주세요"
이유: 첫 상담 예약금을 이미 결제한 환자가 특정 일시의 예약 확정 문자를 요청하고 있어 돈과 일정이 걸린 미해결 예약 건입니다.

1단계 문서 찾기

미리 만든 AI 답을 만들 때 찾은 결과입니다. 병원이 승인한 최신 문서의 문단만 찾습니다. 날짜·시각·폼 칸 이름·가린 곳은 빼고 찾았습니다.

1위예약·변경·취소·예약금·환불 규정 › 예약 요청과 확정관련도 높음
네이버 예약, 홈페이지 폼, 메신저로 남긴 예약 요청은 요청만으로 확정되지 않습니다. 직원이 카카오 채널 메시지나 문자로 확정 연락을 보낸 뒤에 예약이 확정됩니다…
2위문의 창구와 답장 방식 › 폼과 예약 요청사항관련도 높음
홈페이지 상담 폼, 모발이식 상담 신청 폼, 네이버 예약 요청사항에는 글로 답장할 수 없습니다. 적힌 연락처로 전화하거나, 환자가 원하면 문자로 확정 연락을 보냅…
3위예약·변경·취소·예약금·환불 규정 › 예약금관련도 높음
첫 상담을 예약할 때 예약금 30,000원을 받습니다. 두피 관리를 예약할 때도 같은 금액의 예약금을 받고, 방문하면 관리비로 전환됩니다. 예약금 입금을 확인하면…
4위첫 상담 안내 › 누가 받나관련도 높음
…관리를 처음 생각하는 분은 모두 첫 상담부터 받습니다. 첫 상담은 예약제이며 예약 방법과 예약금은 ‘예약·변경·취소·예약금·환불 규정’을 따릅니다. 비용은 ‘가격…
5위예약·변경·취소·예약금·환불 규정 › 이 판에서 바뀐 것관련도 높음
… 7월 1일부터 적용합니다. 2판(‘예약·변경·취소·예약금·환불 규정 (2판, 폐기)’)과 비교해 예약금 환불 기한, 예약 변경 기한, 첫 상담 예약금이 바뀌었습…

제외됨 — 관련은 있지만 쓰지 않는 문서

제외됨 · 옛 판 예약·변경·취소·예약금·환불 규정 (2판, 폐기)
제외됨 · 승인 전 초안 가을 이벤트 안내 (초안, 미승인)

자세히(개발자용)

검색: 한국어 문자 2-gram + 단어 BM25. 질의: “[첫 상담 예약 요청] 예약금 결제했습니다. 퇴근하고 가야 해서 으로 부탁드려요. 확정되면 문자 주세요.”. 근거 약함 기준은 최고 점수 9 미만(src/core/retrieve.ts).

V04#1 · 점수 27.58
V19#3 · 점수 25.87
V04#2 · 점수 24.00
V05#0 · 점수 21.41
V04#0 · 점수 18.60
제외 V04b v2 → V04로 대체
제외 V20 v1

2단계 발췌

AI가 받은 문단입니다(글 속 문서 링크는 제목으로 바꿔 보입니다). ③의 번호를 누르면 해당 문단이 칠해집니다.

예약·변경·취소·예약금·환불 규정

3판은 2026년 7월 1일부터 적용합니다. 2판(‘예약·변경·취소·예약금·환불 규정 (2판, 폐기)’)과 비교해 예약금 환불 기한, 예약 변경 기한, 첫 상담 예약금이 바뀌었습니다. 2판은 더 이상 안내에 쓰지 않습니다.

네이버 예약, 홈페이지 폼, 메신저로 남긴 예약 요청은 요청만으로 확정되지 않습니다. 직원이 카카오 채널 메시지나 문자로 확정 연락을 보낸 뒤에 예약이 확정됩니다. 확정 연락을 받지 못했다면 아직 확정되지 않은 예약입니다.

첫 상담을 예약할 때 예약금 30,000원을 받습니다. 두피 관리를 예약할 때도 같은 금액의 예약금을 받고, 방문하면 관리비로 전환됩니다. 예약금 입금을 확인하면 1영업일 안에 확정 연락을 보냅니다. 첫 상담 예약금은 방문하면 상담비로 전환됩니다.

문의 창구와 답장 방식

홈페이지 상담 폼, 모발이식 상담 신청 폼, 네이버 예약 요청사항에는 글로 답장할 수 없습니다. 적힌 연락처로 전화하거나, 환자가 원하면 문자로 확정 연락을 보냅니다. 예약금 입금과 확정 여부는 ‘예약·변경·취소·예약금·환불 규정’을 따릅니다.

첫 상담 안내

모발이식, 두피 주사, 두피 관리를 처음 생각하는 분은 모두 첫 상담부터 받습니다. 첫 상담은 예약제이며 예약 방법과 예약금은 ‘예약·변경·취소·예약금·환불 규정’을 따릅니다. 비용은 ‘가격표’의 첫 상담비를 안내합니다.

3단계 AI 초안

미리 만든 AI 답 · claude-sonnet-5-5. 문장 끝 번호를 누르면 ②에서 원문 문단이 칠해집니다.

[근거 없음]

4단계 근거·확인

보류 — 초안을 보내지 않음

근거 없음(문서 빈칸) — 승인된 문서에 근거가 없습니다(문서 빈칸)

초안의 광고 표현 신호: 없음

코드가 확인한 것: 근거로 단 글이 병원 문서 문단과 글자 그대로 같은지, 문장 속 숫자가 근거 원문에 있는지, 근거 없는 문장이 없는지. ‘해도 됩니다’와 ‘하면 안 됩니다’처럼 뜻이 뒤집힌 문장은 코드가 잡지 못하므로 보내는 사람이 확인합니다.

Q41