가상 의원 · 합성 데이터 · 미리 만든 AI 답 · AI 초안은 사람이 검토 후 발송기준 시각 9/21(월) 10:00

한창구

가상 ‘샘플의원’의 문의 답장 초안

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Q39

네이버 톡톡일반 문의상태: 보류
보낸 사람
톡톡 사용자(가명 임OO)
받은 시각
9/21(월) 09:22
기다린 시간
38분 (기준 시각 9/21(월) 10:00)
답장 방식
직접 답장 · 승인 후 바로 보냄

친구 3명이랑 같이 가면 한 명은 무료로 해 주나요? 다른 데는 리뷰 이벤트 한다던데 여기도 이벤트 있어요?

AI가 받은 글 보기 (가린 곳 없음)
친구 3명이랑 같이 가면 한 명은 무료로 해 주나요? 다른 데는 리뷰 이벤트 한다던데 여기도 이벤트 있어요?

미리 만든 AI 답을 만들 때 모델에 보낸 글입니다. 원문은 이 화면에만 있습니다.

문의 속 광고 유인 표현 (답장에 따라 쓰지 않도록)

  • 금지 — 발송 막힘 “리뷰 이벤트”
  • 주의 — 다시 보기 “이벤트”
  • 주의 — 다시 보기 “이벤트”

적법성 판정이 아니라 사람이 다시 볼 신호입니다(광고 표현 기준 문서).

안전 규칙 기록(개발자용)
  1. 가림: 없음
  2. 적신호 규칙: 통과
  3. 약 문의 규칙: 통과
  4. 분류 단계로
  5. AI 분류 뒤 경로: 초안 경로(분류: price)
경과일: 문의에 적힌 값 없음 — 고치기

문의에서 읽은 값: 없음

환자가 쓴 문장에서만 읽습니다. 다른 문의와 합쳐 추정하지 않습니다. 틀렸으면 고치세요 — 그 구간의 안내 문단을 앞에 세웁니다.

AI 분류

유형
가격
우선순위
낮음
근거 표현
"친구 3명이랑 같이 가면 한 명은 무료로 해 주나요?", "여기도 이벤트 있어요?"
이유
동반 방문 시 무료 혜택과 이벤트 여부를 묻는 가격·프로모션 관련 일반 문의로, 의료적 판단이나 미해결 금전 건이 없어 낮은 우선순위로 분류했습니다.

1단계 문서 찾기

미리 만든 AI 답을 만들 때 찾은 결과입니다. 병원이 승인한 최신 문서의 문단만 찾습니다.

  1. 1위의료광고 표현 가이드 › 할인 요청을 받으면관련도 보통

    할인이나 이벤트를 묻는 문의에는 ‘가격표’의 승인된 가격만 안내합니다. 승인되지 않은 이벤트 초안(‘가을 이벤트 안내 (초안, 미승인)’)의 가격은 안내하지 않습…

  2. 2위신입 코디네이터 업무 인계장 › 첫 주 체크리스트관련도 보통

    첫 주에는 ‘CS 응대 가이드’, ‘적신호 증상 목록과 즉시 인계 원칙’, ‘예약·변경·취소·예약금·환불 규정’, ‘문의·사진 개인정보 처리 안내’를 먼저 읽습니…

  3. 3위문의·사진 개인정보 처리 안내 › 어디에 쓰나관련도 보통

    문의로 받은 연락처와 내용은 그 문의에 답하고 예약을 처리하는 데만 씁니다. 광고 문자나 이벤트 안내에 쓰지 않습니다.

  4. 4위리뷰·댓글 고정 문구 › 불만 리뷰관련도 보통

    불만 리뷰에도 사실관계를 공개 답글로 다투지 않습니다. 불편에 사과하고 비공개 창구로 연락해 달라는 문구를 쓰며, 내부에서는 해당 건을 따로 확인합니다.

  5. 5위가격표 › 이 문서의 원칙관련도 보통

    …에 넣을 때는 아래 기계가 읽는 값에서 그대로 가져오고, 사람이나 AI가 숫자를 새로 쓰지 않습니다. 이 가격표에 없는 할인이나 이벤트 가격은 안내하지 않습니다.

제외됨 — 관련은 있지만 쓰지 않는 문서

  • 제외됨 · 승인 전 초안 가을 이벤트 안내 (초안, 미승인)
자세히(개발자용)

검색: 한국어 문자 2-gram + 단어 BM25. 질의: “친구 3명이랑 같이 가면 한 명은 무료로 해 주나요? 다른 데는 리뷰 이벤트 한다던데 여기도 이벤트 있어요?”. 근거 약함 기준은 최고 점수 9 미만(src/core/retrieve.ts).

  • V15#4 · 점수 16.15
  • V21#6 · 점수 14.10
  • V16#1 · 점수 12.68
  • V14#2 · 점수 10.75
  • V03#0 · 점수 9.93
  • 제외 V20 v1

2단계 발췌

AI가 받은 문단입니다(글 속 문서 링크는 제목으로 바꿔 보입니다). ③의 번호를 누르면 해당 문단이 칠해집니다.

의료광고 표현 가이드

할인이나 이벤트를 묻는 문의에는 ‘가격표’의 승인된 가격만 안내합니다. 승인되지 않은 이벤트 초안(‘가을 이벤트 안내 (초안, 미승인)’)의 가격은 안내하지 않습니다.

신입 코디네이터 업무 인계장

첫 주에는 ‘CS 응대 가이드’, ‘적신호 증상 목록과 즉시 인계 원칙’, ‘예약·변경·취소·예약금·환불 규정’, ‘문의·사진 개인정보 처리 안내’를 먼저 읽습니다. 선임과 함께 적신호 인계를 한 번 이상 해 보고, 경과 사진 촬영(‘경과 사진 촬영 SOP’)을 참관합니다. 체크리스트를 마치면 선임 코디네이터가 확인 서명을 합니다.

문의·사진 개인정보 처리 안내

문의로 받은 연락처와 내용은 그 문의에 답하고 예약을 처리하는 데만 씁니다. 광고 문자나 이벤트 안내에 쓰지 않습니다.

리뷰·댓글 고정 문구

불만 리뷰에도 사실관계를 공개 답글로 다투지 않습니다. 불편에 사과하고 비공개 창구로 연락해 달라는 문구를 쓰며, 내부에서는 해당 건을 따로 확인합니다.

가격표

환자에게 안내하는 가격은 이 문서의 값만 씁니다. 가격을 답장에 넣을 때는 아래 기계가 읽는 값에서 그대로 가져오고, 사람이나 AI가 숫자를 새로 쓰지 않습니다. 이 가격표에 없는 할인이나 이벤트 가격은 안내하지 않습니다.

3단계 AI 초안

미리 만든 AI 답 · claude-sonnet-5-5. 문장 끝 번호를 누르면 ②에서 원문 문단이 칠해집니다.

[근거 없음]

4단계 근거·확인

보류 — 초안을 보내지 않음

  • 근거 없음(문서 빈칸) — 승인된 문서에 근거가 없습니다(문서 빈칸)

초안의 광고 표현 신호: 없음

코드가 확인한 것: 근거로 단 글이 병원 문서 문단과 글자 그대로 같은지, 문장 속 숫자가 근거 원문에 있는지, 근거 없는 문장이 없는지. ‘해도 됩니다’와 ‘하면 안 됩니다’처럼 뜻이 뒤집힌 문장은 코드가 잡지 못하므로 보내는 사람이 확인합니다.