한창구

Q21

네이버 톡톡AI 분류 인계상태: 인계 필요

보낸 사람: 톡톡 사용자(가명 유OO)
받은 시각: 9/20(일) 15:10
기다린 시간: 18시간 50분 (기준 시각 9/21(월) 10:00)
답장 방식: 직접 답장 · 승인 후 바로 보냄

제가 원래 두피에 열이 많은 편이라 여름엔 좀 답답한데 두피 관리 받으면 도움 되나요? 한 번에 얼마예요?

AI가 받은 글 보기 (가린 곳 없음)

제가 원래 두피에 열이 많은 편이라 여름엔 좀 답답한데 두피 관리 받으면 도움 되나요? 한 번에 얼마예요?

미리 만든 AI 답을 만들 때 모델에 보낸 글입니다. 원문은 이 화면에만 있습니다.

안전 규칙 기록(개발자용)

가림: 없음
적신호 규칙: 통과
약 문의 규칙: 통과
분류 단계로
AI 분류 뒤 경로: 인계: 분류(scalp-care)

의료진 인계 카드

인계

AI 분류가 인계로 정했습니다. AI 초안은 의료진 확인용입니다 — 직원은 보낼 수 없고, 직원이 환자에게 보내는 것은 아래 승인 문구뿐입니다.

걸린 규칙: 안전 규칙은 통과, AI 분류에서 인계
걸린 말: "열이"
환자가 적은 경과일: 적힌 경과일 없음
담당: 시한 당시 담당: 당직 의료진 연락망
지금 담당: 담당 간호사 (지금 진료 중)
응답 시한: 받은 뒤 5분 안에 의료진에게 인계 · 9/20(일) 15:15까지 시한 18시간 45분 지남

직원이 환자에게 보낼 문구 (병원이 승인한 문구 그대로)

보내 주신 내용은 의료진에게 바로 전달했습니다. 의료진이 확인한 뒤 직접 연락드리겠습니다. 숨이 차거나 출혈이 멈추지 않는 등 급한 상황이면 기다리지 마시고 119나 가까운 응급실을 이용해 주세요.

출처: 의료진 인계 절차의 고정 안내 문장 · 고쳐 쓰지 않습니다

AI 분류 이유: 두피 관리 프로그램의 효과 여부(치료 판단 성격)와 1회 가격을 함께 묻는 문의로, 효과 판단이 포함되어 있어 상담 인계가 필요합니다.

의료진 확인용 AI 초안

직원 발송 불가

AI가 환자가 쓴 내용을 되짚는 한 문장(선택) 뒤에 병원이 승인한 안내(인계 절차의 고정 안내 문장)를 쓰고, 문의에 섞인 예약·가격 같은 물음은 병원 문서 문장을 글자 그대로 인용해 답했습니다. 코드는 승인 문구가 통째로 없거나 앞뒤에 말을 붙인 초안, 되짚기 문장에 문의에 없는 말·부정 뒤집기·약·판단·지시·허락 말이 있는 초안, 인용 원문을 바꿔 쓴 문장·문서 링크·가격 칸 밖 금액이 있는 초안을 보류합니다. 옮긴 문서 문장이 이 문의에 맞는 답인지와 되짚기가 문의의 뜻 그대로인지는 코드가 다 보지 못하므로, 의료진이 문장마다 원문을 확인한 뒤에만 보낼 수 있습니다.

2단계 발췌

AI가 받은 문단입니다(글 속 문서 링크는 제목으로 바꿔 보입니다). ③의 번호를 누르면 해당 문단이 칠해집니다.

의료진 인계 절차

인계한 뒤 환자에게는 다음 문장만 보냅니다. "보내 주신 내용은 의료진에게 바로 전달했습니다. 의료진이 확인한 뒤 직접 연락드리겠습니다. 숨이 차거나 출혈이 멈추지 않는 등 급한 상황이면 기다리지 마시고 119나 가까운 응급실을 이용해 주세요."

적신호 증상 목록과 즉시 인계 원칙

고름, 숨참이나 숨쉬기 어려움, 가슴 통증이나 답답함, 의식 저하나 쓰러짐, 경련, 두드러기, 멈추지 않는 출혈, 38도 이상의 열이나 오한이 여기에 속합니다. 체온은 '38.5도'처럼 숫자로 적혀 있으면 기준 온도(아래 값의 feverThresholdCelsius) 이상인지 숫자로 판정합니다. 이런 표현은 수술 후인지 알 수 없어도 인계합니다. 급한 상황이면 119나 가까운 응급실을 이용하도록 함께 안내합니다.

가격표

두피 관리는 1회 80,000원이며 약 60분 걸립니다. 관리 내용은 ‘두피 관리 프로그램’을 봅니다.

예약·변경·취소·예약금·환불 규정

예약 변경은 방문 1일 전 오후 6시까지 할 수 있고 예약금은 그대로 옮겨 갑니다. 한 예약은 두 번까지 변경할 수 있습니다. 방문 당일에는 변경할 수 없고, 당일에 오지 못하면 당일 취소로 처리합니다.

3단계 AI 초안

미리 만든 AI 답 · claude-sonnet-5-5 · 인계 초안 2026-09-30 생성 · 의료진 확인용. 문장 끝 번호를 누르면 ②에서 원문 문단이 칠해집니다.

보내 주신 내용은 의료진에게 바로 전달했습니다. · 근거 있음

의료진이 확인한 뒤 직접 연락드리겠습니다. · 근거 있음

숨이 차거나 출혈이 멈추지 않는 등 급한 상황이면 기다리지 마시고 119나 가까운 응급실을 이용해 주세요. · 근거 있음

또한 두피 관리는 1회 이며 약 60분 걸립니다. · 근거 있음

4단계 근거·확인

확인 통과 — 의료진이 확인한 뒤에만 보낼 수 있음

초안의 광고 표현 신호: 없음

코드가 확인한 것: 근거로 단 글이 병원 문서 문단과 글자 그대로 같은지, 문장 속 숫자가 근거 원문에 있는지, 근거 없는 문장이 없는지. ‘해도 됩니다’와 ‘하면 안 됩니다’처럼 뜻이 뒤집힌 문장은 코드가 잡지 못하므로 보내는 사람이 확인합니다.

의료진 확인 · 모의 발송

실제로 보내지 않습니다. 기록은 이 브라우저에만 남습니다. 이 초안은 의료진(간호사·의사)이 확인해야만 보낼 수 있습니다. 역할은 로그인 없이 스스로 고르는 모의 확인입니다. 직원 역할을 고르면 수정 저장·확인·발송 버튼이 꺼집니다.

확인하는 사람의 역할(이름은 적지 않습니다)보낼 글(고칠 수 있음)

고친 글의 광고 표현 신호: 없음

의료진이 확인하기 전에는 보낼 수 없습니다. 직원(CS 직원·코디네이터·상담실장)은 이 초안을 보내지 않고 위 승인 문구만 보냅니다.

이 문의 기록

아직 기록이 없습니다.

경과일

문의에서 읽은 값: 없음

환자가 쓴 문장에서만 읽습니다. 다른 문의와 합쳐 추정하지 않습니다. 틀렸으면 고치세요 — 그 구간의 안내 문단을 앞에 세웁니다.

Q21