가상 의원 · 합성 데이터 · 미리 만든 AI 답 · AI 초안은 사람이 검토 후 발송기준 시각 9/21(월) 10:00

한창구

가상 ‘샘플의원’의 문의 답장 초안

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Q18

네이버 톡톡일반 문의상태: 보류
보낸 사람
톡톡 사용자(가명 설OO)
받은 시각
9/20(일) 12:40
기다린 시간
21시간 20분 (기준 시각 9/21(월) 10:00)
답장 방식
직접 답장 · 승인 후 바로 보냄

토요일에 차 가지고 가려는데 주차 몇 시간 무료예요? 정산은 어디서 해요?

AI가 받은 글 보기 (가린 곳 없음)
토요일에 차 가지고 가려는데 주차 몇 시간 무료예요? 정산은 어디서 해요?

미리 만든 AI 답을 만들 때 모델에 보낸 글입니다. 원문은 이 화면에만 있습니다.

안전 규칙 기록(개발자용)
  1. 가림: 없음
  2. 적신호 규칙: 통과
  3. 약 문의 규칙: 통과
  4. 분류 단계로
  5. AI 분류 뒤 경로: 초안 경로(분류: other)
경과일: 문의에 적힌 값 없음 — 고치기

문의에서 읽은 값: 없음

환자가 쓴 문장에서만 읽습니다. 다른 문의와 합쳐 추정하지 않습니다. 틀렸으면 고치세요 — 그 구간의 안내 문단을 앞에 세웁니다.

AI 분류

유형
기타
우선순위
낮음
근거 표현
"주차 몇 시간 무료예요?", "정산은 어디서 해요?"
이유
방문 시 주차 무료 시간과 정산 위치를 묻는 일반 안내 문의로 증상이나 진료 판단과 무관하다.

1단계 문서 찾기

미리 만든 AI 답을 만들 때 찾은 결과입니다. 병원이 승인한 최신 문서의 문단만 찾습니다. 날짜·시각·폼 칸 이름·가린 곳은 빼고 찾았습니다.

  1. 1위예약·변경·취소·예약금·환불 규정 › 예약금을 냈는데 확정 연락이 없을 때관련도 보통

    예약금이 입금됐는데 확정 연락이 나가지 않은 건은 가장 먼저 처리합니다. 직원은 입금 내역과 예약 요청을 대조한 뒤 확정 연락을 보내고, 원하는 시간이 불가능하면…

  2. 2위진료시간·휴진·오시는 길 › 주차관련도 보통

    건물에 방문객 주차장이 있지만 자리가 적습니다. 가능하면 대중교통을 이용하도록 안내합니다.

  3. 3위신입 코디네이터 업무 인계장 › 출근하면 가장 먼저관련도 낮음

    …’에 따라 의료진에게 넘어갔는지, 기록이 남았는지 봅니다. 그다음 예약금을 냈는데 확정 연락을 받지 못한 건을 처리합니다(‘예약·변경·취소·예약금·환불 규정’).

  4. 4위의료진 인계 절차 › 몇 분 안에관련도 낮음

    적신호 문의는 확인한 순간부터 5분 안에 인계합니다. 인계를 받은 의료진이나 간호사는 30분 안에 환자에게 직접 연락하는 것을 목표로 합니다. 30분 안에 연락이…

  5. 5위첫 상담 안내 › 모수와 탈모 단계는 누가 말하나관련도 낮음

    이식이 가능한지, 몇 모가 필요한지, 탈모가 어느 단계인지는 의료진이 진찰한 뒤에만 말합니다. 직원은 환자가 보낸 사진이나 설명만으로 모수나 탈모 단계를 안내하지…

제외됨 — 관련은 있지만 쓰지 않는 문서

  • 제외됨 · 승인 전 초안 가을 이벤트 안내 (초안, 미승인)
자세히(개발자용)

검색: 한국어 문자 2-gram + 단어 BM25. 질의: “에 차 가지고 가려는데 주차 몇 시간 무료예요? 정산은 어디서 해요?”. 근거 약함 기준은 최고 점수 9 미만(src/core/retrieve.ts).

  • V04#3 · 점수 12.49
  • V02#6 · 점수 12.24
  • V21#1 · 점수 6.93
  • V12#2 · 점수 6.84
  • V05#4 · 점수 6.78
  • 제외 V20 v1

2단계 발췌

AI가 받은 문단입니다(글 속 문서 링크는 제목으로 바꿔 보입니다). ③의 번호를 누르면 해당 문단이 칠해집니다.

예약·변경·취소·예약금·환불 규정

예약금이 입금됐는데 확정 연락이 나가지 않은 건은 가장 먼저 처리합니다. 직원은 입금 내역과 예약 요청을 대조한 뒤 확정 연락을 보내고, 원하는 시간이 불가능하면 가능한 시간을 제시합니다. 이런 건은 통합 목록에서 적신호 다음 순서로 보입니다.

진료시간·휴진·오시는 길

건물에 방문객 주차장이 있지만 자리가 적습니다. 가능하면 대중교통을 이용하도록 안내합니다.

신입 코디네이터 업무 인계장

출근하면 통합 문의 목록을 열고 적신호 인계 건부터 확인합니다. 인계 건은 ‘의료진 인계 절차’에 따라 의료진에게 넘어갔는지, 기록이 남았는지 봅니다. 그다음 예약금을 냈는데 확정 연락을 받지 못한 건을 처리합니다(‘예약·변경·취소·예약금·환불 규정’).

의료진 인계 절차

적신호 문의는 확인한 순간부터 5분 안에 인계합니다. 인계를 받은 의료진이나 간호사는 30분 안에 환자에게 직접 연락하는 것을 목표로 합니다. 30분 안에 연락이 되지 않으면 인계한 직원이 다시 확인합니다.

첫 상담 안내

이식이 가능한지, 몇 모가 필요한지, 탈모가 어느 단계인지는 의료진이 진찰한 뒤에만 말합니다. 직원은 환자가 보낸 사진이나 설명만으로 모수나 탈모 단계를 안내하지 않습니다. 이런 문의에는 첫 상담 예약을 안내합니다.

3단계 AI 초안

미리 만든 AI 답 · claude-sonnet-5-5. 문장 끝 번호를 누르면 ②에서 원문 문단이 칠해집니다.

[근거 없음]

4단계 근거·확인

보류 — 초안을 보내지 않음

  • 근거 없음(문서 빈칸) — 승인된 문서에 근거가 없습니다(문서 빈칸)

초안의 광고 표현 신호: 없음

코드가 확인한 것: 근거로 단 글이 병원 문서 문단과 글자 그대로 같은지, 문장 속 숫자가 근거 원문에 있는지, 근거 없는 문장이 없는지. ‘해도 됩니다’와 ‘하면 안 됩니다’처럼 뜻이 뒤집힌 문장은 코드가 잡지 못하므로 보내는 사람이 확인합니다.