가상 의원 · 합성 데이터 · 미리 만든 AI 답 · AI 초안은 사람이 검토 후 발송기준 시각 9/21(월) 10:00

한창구

가상 ‘샘플의원’의 문의 답장 초안

← 통합 목록

Q17

카카오 채널일반 문의상태: 초안
보낸 사람
카카오 사용자(가명 김OO)
받은 시각
9/20(일) 12:05
기다린 시간
21시간 55분 (기준 시각 9/21(월) 10:00)
답장 방식
복사해서 보냄 · 통합 도구와 미연결, 관리자 화면에서 붙여 넣어 보냄

안녕하세요. [이름]이고 [생년월일]입니다. 연락처 [전화], 이메일 [이메일] 입니다. 10월 2일 금요일 오후 3시 첫 상담을 10월 7일 수요일 같은 시간으로 바꾸고 싶어요. 본인 확인 필요하시면 주민번호 [주민번호] 입니다.

원문 보기(직원만 · 주민번호는 계속 가림)

안녕하세요. 김OO이고 1990년 1월 1일생입니다. 연락처 010-0000-1234, 이메일 sample.user@example.com 입니다. 10월 2일 금요일 오후 3시 첫 상담을 10월 7일 수요일 같은 시간으로 바꾸고 싶어요. 본인 확인 필요하시면 주민번호 [주민번호] 입니다.

AI가 받은 글 보기 (가린 곳 5)
안녕하세요. [이름]이고 [생년월일]입니다. 연락처 [전화], 이메일 [이메일] 입니다. 10월 2일 금요일 오후 3시 첫 상담을 10월 7일 수요일 같은 시간으로 바꾸고 싶어요. 본인 확인 필요하시면 주민번호 [주민번호] 입니다.

가린 것: 이름, 생년월일, 전화, 이메일, 주민번호

미리 만든 AI 답을 만들 때 모델에 보낸 글입니다. 원문은 이 화면에만 있습니다.

안전 규칙 기록(개발자용)
  1. 가림: 5곳
  2. 적신호 규칙: 통과
  3. 약 문의 규칙: 통과
  4. 분류 단계로
  5. AI 분류 뒤 경로: 초안 경로(분류: booking)
경과일: 문의에 적힌 값 없음 — 고치기

문의에서 읽은 값: 없음

환자가 쓴 문장에서만 읽습니다. 다른 문의와 합쳐 추정하지 않습니다. 틀렸으면 고치세요 — 그 구간의 안내 문단을 앞에 세웁니다.

AI 분류

유형
예약
우선순위
높음
근거 표현
"10월 2일 금요일 오후 3시 첫 상담을 10월 7일 수요일 같은 시간으로 바꾸고 싶어요"
이유
이미 잡힌 첫 상담 예약의 일정 변경 요청이라 일정이 걸린 미해결 건이며, 증상이나 진료 판단 문의는 없어 상담 직원이 처리하면 됩니다.

1단계 문서 찾기

미리 만든 AI 답을 만들 때 찾은 결과입니다. 병원이 승인한 최신 문서의 문단만 찾습니다. 날짜·시각·폼 칸 이름·가린 곳은 빼고 찾았습니다. 문의의 말을 문서의 말로 넓혀 ‘예약 변경’으로도 찾았습니다(목록은 예약 규정 문서의 기계가 읽는 값). 근거 약함 판정은 넓히기 전 말로만 합니다.

  1. 1위예약·변경·취소·예약금·환불 규정 › 예약 변경(날짜·시간을 바꾸고 싶을 때)관련도 높음

    예약 변경은 방문 1일 전 오후 6시까지 할 수 있고 예약금은 그대로 옮겨 갑니다. 한 예약은 두 번까지 변경할 수 있습니다. 방문 당일에는 변경할 수 없고, 당…

  2. 2위예약·변경·취소·예약금·환불 규정 › 예약금관련도 높음

    첫 상담을 예약할 때 예약금 30,000원을 받습니다. 두피 관리를 예약할 때도 같은 금액의 예약금을 받고, 방문하면 관리비로 전환됩니다. 예약금 입금을 확인하면…

  3. 3위의료진 인계 절차 › 인계한 뒤관련도 높음

    인계한 문의는 의료진이 연락을 마쳤다고 알려 줄 때까지 목록에서 '인계' 상태로 둡니다. 이후 예약 변경 같은 행정 안내가 필요하면 그때 직원이 이어서 답합니다.

  4. 4위첫 상담 안내 › 컨디션이 좋지 않을 때관련도 높음

    감기 기운 등으로 컨디션이 좋지 않아도 첫 상담은 받을 수 있고, 원하시면 ‘예약·변경·취소·예약금·환불 규정’에 따라 예약을 변경할 수 있습니다. 수술 일정이 …

  5. 5위문의·사진 개인정보 처리 안내 › 다른 사람이 문의할 때(보호자가 대신 예약할 때)관련도 높음

    보호자나 지인이 환자 대신 문의하면 예약 시간 같은 행정 안내만 하고, 진료 내용은 환자 본인이나 동의를 확인한 사람에게만 안내합니다. 확인이 안 되면 환자 본인…

제외됨 — 관련은 있지만 쓰지 않는 문서

  • 제외됨 · 옛 판 예약·변경·취소·예약금·환불 규정 (2판, 폐기)
  • 제외됨 · 승인 전 초안 가을 이벤트 안내 (초안, 미승인)
자세히(개발자용)

검색: 한국어 문자 2-gram + 단어 BM25. 질의: “안녕하세요. 이고 입니다. , 입니다. 첫 상담을 같은 시간으로 바꾸고 싶어요. 본인 확인 필요하시면 입니다. 예약 변경”. 근거 약함 기준은 최고 점수 9 미만(src/core/retrieve.ts).

  • V04#4 · 점수 31.54
  • V04#2 · 점수 28.22
  • V12#6 · 점수 25.22
  • V05#5 · 점수 23.37
  • V16#5 · 점수 20.69
  • 제외 V04b v2 → V04로 대체
  • 제외 V20 v1

2단계 발췌

AI가 받은 문단입니다(글 속 문서 링크는 제목으로 바꿔 보입니다). ③의 번호를 누르면 해당 문단이 칠해집니다.

예약·변경·취소·예약금·환불 규정

첫 상담을 예약할 때 예약금 30,000원을 받습니다. 두피 관리를 예약할 때도 같은 금액의 예약금을 받고, 방문하면 관리비로 전환됩니다. 예약금 입금을 확인하면 1영업일 안에 확정 연락을 보냅니다. 첫 상담 예약금은 방문하면 상담비로 전환됩니다.
예약 변경은 방문 1일 전 오후 6시까지 할 수 있고 예약금은 그대로 옮겨 갑니다. 한 예약은 두 번까지 변경할 수 있습니다. 방문 당일에는 변경할 수 없고, 당일에 오지 못하면 당일 취소로 처리합니다.

의료진 인계 절차

인계한 문의는 의료진이 연락을 마쳤다고 알려 줄 때까지 목록에서 '인계' 상태로 둡니다. 이후 예약 변경 같은 행정 안내가 필요하면 그때 직원이 이어서 답합니다.

첫 상담 안내

감기 기운 등으로 컨디션이 좋지 않아도 첫 상담은 받을 수 있고, 원하시면 ‘예약·변경·취소·예약금·환불 규정’에 따라 예약을 변경할 수 있습니다. 수술 일정이 이미 잡힌 분은 컨디션 변화를 미리 알려 달라고 안내합니다(‘모발이식 수술 전 안내’).

문의·사진 개인정보 처리 안내

보호자나 지인이 환자 대신 문의하면 예약 시간 같은 행정 안내만 하고, 진료 내용은 환자 본인이나 동의를 확인한 사람에게만 안내합니다. 확인이 안 되면 환자 본인에게 직접 연락합니다. 다른 환자의 이름, 연락처, 예약 내역은 누구에게도 알려 주지 않으며, 원장이나 직원이라고 밝힌 문의에도 문의 창구로는 알려 주지 않습니다.

3단계 AI 초안

미리 만든 AI 답 · claude-sonnet-5-5. 문장 끝 번호를 누르면 ②에서 원문 문단이 칠해집니다.

예약 변경은 방문 1일 전 오후 6시까지 할 수 있고 예약금은 그대로 옮겨 갑니다. · 근거 있음

한 예약은 두 번까지 변경할 수 있습니다. · 근거 있음

방문 당일에는 변경할 수 없고, 당일에 오지 못하면 당일 취소로 처리합니다. · 근거 있음

4단계 근거·확인

확인 통과 — 직원 검토 뒤 보낼 수 있음

초안의 광고 표현 신호: 없음

코드가 확인한 것: 근거로 단 글이 병원 문서 문단과 글자 그대로 같은지, 문장 속 숫자가 근거 원문에 있는지, 근거 없는 문장이 없는지. ‘해도 됩니다’와 ‘하면 안 됩니다’처럼 뜻이 뒤집힌 문장은 코드가 잡지 못하므로 보내는 사람이 확인합니다.

직원 검토 · 승인 · 모의 발송

실제로 보내지 않습니다. 기록은 이 브라우저에만 남습니다.

고친 글의 광고 표현 신호: 없음

승인한 뒤에 보낼 수 있습니다.

기록

아직 기록이 없습니다.