Q15
네이버 예약 요청사항예약금 확정 대기상태: 초안- 보낸 사람
- 네이버 예약자(가명 황OO)
- 받은 시각
- 9/20(일) 10:45
- 기다린 시간
- 23시간 15분 (기준 시각 9/21(월) 10:00)
- 답장 방식
- 전화로 답 · 예약 요청사항에는 답장 불가, 전화나 문자로 확정 연락
[첫 상담 예약 요청] 요청사항: 예약금 냈는데 확정 문자가 안 와서요. 확정된 건가요? 확정 안 됐으면 다른 날로 잡을게요.
AI가 받은 글 보기 (가린 곳 없음)
[첫 상담 예약 요청] 요청사항: 예약금 냈는데 확정 문자가 안 와서요. 확정된 건가요? 확정 안 됐으면 다른 날로 잡을게요.
미리 만든 AI 답을 만들 때 모델에 보낸 글입니다. 원문은 이 화면에만 있습니다.
안전 규칙 기록(개발자용)
- 가림: 없음
- 적신호 규칙: 통과
- 약 문의 규칙: 통과
- 분류 단계로
- AI 분류 뒤 경로: 초안 경로(분류: booking)
예약금 확정 대기
- 확정 연락 시한
- 9/21(월) 19:00까지 9시간 남음
- 근거
- 예약 규정 "입금을 확인하면 1영업일 안에 확정 연락" · 받은 뒤 새로 시작하는 진료일의 진료 종료까지로 계산
- 입금 문의 뒤 경과
- 23시간 15분
- 요청한 방문 시각
- 9/22(화) 14:00
- 연락 시도
- 없음
안내할 때 근거 규정
예약 규정에서 이 안내의 근거가 되는 문단입니다. 안내 글은 이 문단을 근거로 씁니다.
이 문의 기록
아직 기록이 없습니다.
경과일: 문의에 적힌 값 없음 — 고치기
문의에서 읽은 값: 없음
환자가 쓴 문장에서만 읽습니다. 다른 문의와 합쳐 추정하지 않습니다. 틀렸으면 고치세요 — 그 구간의 안내 문단을 앞에 세웁니다.
AI 분류
- 유형
- 예약
- 우선순위
- 높음
- 근거 표현
- "예약금 냈는데 확정 문자가 안 와서요", "확정된 건가요?"
- 이유
- 예약금을 냈지만 확정 문자를 받지 못해 예약 확정 여부를 확인하려는 미해결 예약 건이라 우선순위가 높습니다.
1단계 문서 찾기
미리 만든 AI 답을 만들 때 찾은 결과입니다. 병원이 승인한 최신 문서의 문단만 찾습니다. 날짜·시각·폼 칸 이름·가린 곳은 빼고 찾았습니다.
- 1위예약·변경·취소·예약금·환불 규정 › 예약금을 냈는데 확정 연락이 없을 때관련도 높음
예약금이 입금됐는데 확정 연락이 나가지 않은 건은 가장 먼저 처리합니다. 직원은 입금 내역과 예약 요청을 대조한 뒤 확정 연락을 보내고, 원하는 시간이 불가능하면…
- 2위문의 창구와 답장 방식 › 폼과 예약 요청사항관련도 높음
홈페이지 상담 폼, 모발이식 상담 신청 폼, 네이버 예약 요청사항에는 글로 답장할 수 없습니다. 적힌 연락처로 전화하거나, 환자가 원하면 문자로 확정 연락을 보냅…
- 3위예약·변경·취소·예약금·환불 규정 › 예약금관련도 높음
첫 상담을 예약할 때 예약금 30,000원을 받습니다. 두피 관리를 예약할 때도 같은 금액의 예약금을 받고, 방문하면 관리비로 전환됩니다. 예약금 입금을 확인하면…
- 4위예약·변경·취소·예약금·환불 규정 › 예약 요청과 확정관련도 높음
네이버 예약, 홈페이지 폼, 메신저로 남긴 예약 요청은 요청만으로 확정되지 않습니다. 직원이 카카오 채널 메시지나 문자로 확정 연락을 보낸 뒤에 예약이 확정됩니다…
- 5위신입 코디네이터 업무 인계장 › 출근하면 가장 먼저관련도 높음
…’에 따라 의료진에게 넘어갔는지, 기록이 남았는지 봅니다. 그다음 예약금을 냈는데 확정 연락을 받지 못한 건을 처리합니다(‘예약·변경·취소·예약금·환불 규정’).
제외됨 — 관련은 있지만 쓰지 않는 문서
- 제외됨 · 옛 판 예약·변경·취소·예약금·환불 규정 (2판, 폐기)
- 제외됨 · 승인 전 초안 가을 이벤트 안내 (초안, 미승인)
자세히(개발자용)
검색: 한국어 문자 2-gram + 단어 BM25. 질의: “[첫 상담 예약 요청] 예약금 냈는데 확정 문자가 안 와서요. 확정된 건가요? 확정 안 됐으면 다른 날로 잡을게요.”. 근거 약함 기준은 최고 점수 9 미만(src/core/retrieve.ts).
- V04#3 · 점수 33.32
- V19#3 · 점수 31.80
- V04#2 · 점수 30.63
- V04#1 · 점수 25.92
- V21#1 · 점수 22.41
- 제외 V04b v2 → V04로 대체
- 제외 V20 v1
2단계 발췌
AI가 받은 문단입니다(글 속 문서 링크는 제목으로 바꿔 보입니다). ③의 번호를 누르면 해당 문단이 칠해집니다.
예약·변경·취소·예약금·환불 규정
문의 창구와 답장 방식
신입 코디네이터 업무 인계장
3단계 AI 초안
미리 만든 AI 답 · claude-sonnet-5-5. 문장 끝 번호를 누르면 ②에서 원문 문단이 칠해집니다.
확정 연락을 받지 못했다면 아직 확정되지 않은 예약입니다. · 근거 있음
예약금 입금을 확인하면 1영업일 안에 확정 연락을 보냅니다. · 근거 있음
4단계 근거·확인
확인 통과 — 직원 검토 뒤 보낼 수 있음
초안의 광고 표현 신호: 없음
코드가 확인한 것: 근거로 단 글이 병원 문서 문단과 글자 그대로 같은지, 문장 속 숫자가 근거 원문에 있는지, 근거 없는 문장이 없는지. ‘해도 됩니다’와 ‘하면 안 됩니다’처럼 뜻이 뒤집힌 문장은 코드가 잡지 못하므로 보내는 사람이 확인합니다.
직원 검토 · 승인 · 모의 발송
실제로 보내지 않습니다. 기록은 이 브라우저에만 남습니다.
고친 글의 광고 표현 신호: 없음
승인한 뒤에 보낼 수 있습니다.
기록
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