Q01
네이버 예약 요청사항예약금 확정 대기상태: 초안- 보낸 사람
- 네이버 예약자(가명 송OO)
- 받은 시각
- 9/19(토) 18:10
- 기다린 시간
- 1일 15시간 (기준 시각 9/21(월) 10:00)
- 답장 방식
- 전화로 답 · 예약 요청사항에는 답장 불가, 전화나 문자로 확정 연락
[첫 상담 예약 요청] 요청사항: 예약금 입금했습니다. 제가 금요일밖에 시간이 안 돼서 이 시간 꼭 부탁드려요.
AI가 받은 글 보기 (가린 곳 없음)
[첫 상담 예약 요청] 요청사항: 예약금 입금했습니다. 제가 금요일밖에 시간이 안 돼서 이 시간 꼭 부탁드려요.
미리 만든 AI 답을 만들 때 모델에 보낸 글입니다. 원문은 이 화면에만 있습니다.
안전 규칙 기록(개발자용)
- 가림: 없음
- 적신호 규칙: 통과
- 약 문의 규칙: 통과
- 분류 단계로
- AI 분류 뒤 경로: 초안 경로(분류: booking)
예약금 확정 대기
- 확정 연락 시한
- 9/21(월) 19:00까지 9시간 남음
- 근거
- 예약 규정 "입금을 확인하면 1영업일 안에 확정 연락" · 받은 뒤 새로 시작하는 진료일의 진료 종료까지로 계산
- 입금 문의 뒤 경과
- 1일 15시간
- 요청한 방문 시각
- 9/25(금) 11:00
- 연락 시도
- 없음
안내할 때 근거 규정
예약 규정에서 이 안내의 근거가 되는 문단입니다. 안내 글은 이 문단을 근거로 씁니다.
이 문의 기록
아직 기록이 없습니다.
경과일: 문의에 적힌 값 없음 — 고치기
문의에서 읽은 값: 없음
환자가 쓴 문장에서만 읽습니다. 다른 문의와 합쳐 추정하지 않습니다. 틀렸으면 고치세요 — 그 구간의 안내 문단을 앞에 세웁니다.
AI 분류
- 유형
- 예약
- 우선순위
- 높음
- 근거 표현
- "예약금 입금했습니다", "금요일밖에 시간이 안 돼서 이 시간 꼭 부탁드려요"
- 이유
- 첫 상담 예약을 요청하며 예약금을 이미 입금했고 금요일 일정 확정을 원하는 미해결 건이라 우선순위가 높다.
1단계 문서 찾기
미리 만든 AI 답을 만들 때 찾은 결과입니다. 병원이 승인한 최신 문서의 문단만 찾습니다. 날짜·시각·폼 칸 이름·가린 곳은 빼고 찾았습니다.
- 1위CS 응대 가이드 › 답장 속도관련도 높음
진료시간 안에 들어온 메신저 문의는 1시간 안에 첫 답을 보내는 것을 목표로 합니다. 휴진일과 진료시간 밖에 들어온 문의는 다음 진료일에 적신호, 예약금 확정 대…
- 2위예약·변경·취소·예약금·환불 규정 › 예약금을 냈는데 확정 연락이 없을 때관련도 높음
예약금이 입금됐는데 확정 연락이 나가지 않은 건은 가장 먼저 처리합니다. 직원은 입금 내역과 예약 요청을 대조한 뒤 확정 연락을 보내고, 원하는 시간이 불가능하면…
- 3위예약·변경·취소·예약금·환불 규정 › 예약금관련도 높음
첫 상담을 예약할 때 예약금 30,000원을 받습니다. 두피 관리를 예약할 때도 같은 금액의 예약금을 받고, 방문하면 관리비로 전환됩니다. 예약금 입금을 확인하면…
- 4위첫 상담 안내 › 걸리는 시간관련도 높음
첫 상담은 진단을 포함해 약 60분 걸립니다. 대기 시간이 생길 수 있으니 여유 있게 오시도록 안내합니다.
- 5위예약·변경·취소·예약금·환불 규정 › 취소와 예약금 환불관련도 높음
방문 2일 전까지 취소하면 예약금을 전액 환불합니다. 방문 1일 전이나 당일에 취소하거나 연락 없이 오지 않으면 예약금을 환불하지 않습니다. 환불은 요청을 받은 …
제외됨 — 관련은 있지만 쓰지 않는 문서
- 제외됨 · 옛 판 예약·변경·취소·예약금·환불 규정 (2판, 폐기)
- 제외됨 · 승인 전 초안 가을 이벤트 안내 (초안, 미승인)
자세히(개발자용)
검색: 한국어 문자 2-gram + 단어 BM25. 질의: “[첫 상담 예약 요청] 예약금 입금했습니다. 제가 밖에 시간이 안 돼서 이 시간 꼭 부탁드려요.”. 근거 약함 기준은 최고 점수 9 미만(src/core/retrieve.ts).
- V13#5 · 점수 35.38
- V04#3 · 점수 29.85
- V04#2 · 점수 28.91
- V05#1 · 점수 25.71
- V04#5 · 점수 23.49
- 제외 V04b v2 → V04로 대체
- 제외 V20 v1
2단계 발췌
AI가 받은 문단입니다(글 속 문서 링크는 제목으로 바꿔 보입니다). ③의 번호를 누르면 해당 문단이 칠해집니다.
CS 응대 가이드
예약·변경·취소·예약금·환불 규정
첫 상담 안내
3단계 AI 초안
미리 만든 AI 답 · claude-sonnet-5-5. 문장 끝 번호를 누르면 ②에서 원문 문단이 칠해집니다.
예약금 입금을 확인하면 1영업일 안에 확정 연락을 보냅니다. · 근거 있음
4단계 근거·확인
확인 통과 — 직원 검토 뒤 보낼 수 있음
초안의 광고 표현 신호: 없음
코드가 확인한 것: 근거로 단 글이 병원 문서 문단과 글자 그대로 같은지, 문장 속 숫자가 근거 원문에 있는지, 근거 없는 문장이 없는지. ‘해도 됩니다’와 ‘하면 안 됩니다’처럼 뜻이 뒤집힌 문장은 코드가 잡지 못하므로 보내는 사람이 확인합니다.
직원 검토 · 승인 · 모의 발송
실제로 보내지 않습니다. 기록은 이 브라우저에만 남습니다.
고친 글의 광고 표현 신호: 없음
승인한 뒤에 보낼 수 있습니다.
기록
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